Nós aceitamos trocas ou devoluções de qualquer compre na nossa loja online, até 3 meses após sua compra.

Se você não estiver satisfeito, devolveremos 100% do seu dinheiro.

O custo do envio é pago pela ZELVA.

Se você deseja fazer uma Troca ou Devolução, gerencie-a AQUI.

Mmais informações em Políticas de troca e devolução

Obrigado por confiar na ZELVA. Todos os nossos produtos são projetados e fabricados com os mais altos padrões de qualidade para garantir sua durabilidade.

Ter Trocas e devoluções gratuitas em qualquer compra na nossa Loja Online no prazo de 90 dias após a sua realização.

Mas também, para demonstrar o nosso compromisso com a qualidade, oferecemos 1 ano de garantia para todos os produtos adquiridos através da nossa loja online (zelva.com.es).

Cobertura de garantia

1. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais do produto por um período de 1 ano a partir da data da compra original.
2. A garantia aplica-se apenas a produtos adquiridos através da nossa loja online oficial (zelva.com.es).
3. Se o produto desenvolver um defeito coberto por esta garantia, a ZELVA concorda em reparar, substituir ou reembolsar o produto defeituoso, a nosso critério.

Defeitos cobertos pela Garantia

• Costuras que foram indevidamente crus ou rasgados pelo uso.
• Fivelas/Tancas quebrado ou não funcionando mais corretamente.
• Telas falladas que se rasgan o decoloran anormalmente.
• Desapego de decorações, remendos, etiquetas, forros que devem ser fixados no chapéu

O que a garantia não cobre

• Danos causados por uso indevido, abuso, negligência, acidente, desgaste normal, alterações ou modificações no produto.
• Danos causados pela exposição a elementos extremos como calor, frio, água ou qualquer outro fator externo.
• Problemas cosméticos, como arranhões, descoloração ou desgaste devido ao uso regular do produto.
• Produtos que não foram adquiridos diretamente na nossa loja online.

Como fazer uma reclamação

Para tornar a garantia efetiva, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em contacto@zelva.com.esim fornecendo as seguintes informações:
   • Número de pedido
   • Descrição detalhada do problema
   • Fotografias do produto e do defeito
2. Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato com você para coordenar as próximas etapas.

Termos e Condições Adicionais

• A ZELVA reserva-se o direito de rejeitar qualquer reclamação de garantia se acreditarmos que o dano não é coberto por esta garantia.
• Os custos de envio para devolução do produto defeituoso serão assumidos integralmente pela ZELVA.
• Esta garantia é fornecida como um benefício adicional e não afeta os direitos legais do consumidor sob a lei aplicável.

Sem abuso de animais

Nenhum de nossos insumos ou matérias-primas envolve crueldade contra animais, como o uso de peles ou penas de animais obtidas de forma desumana.

Trabalho digno

Produzido na Argentina, em nossa oficina associada, com condições de trabalho justas e seguras, com salários adequados e direitos trabalhistas respeitados.

Desperdício Mmínimo

Produção com foco na redução de resíduos e uso eficiente dos recursos, com quase zero desperdício têxtil.

Impacto Ambiental Positivo

Contribuímos com uma pequena percentagem de cada venda para o Shopify Planet para neutralizar a nossa pegada de carbono e ter um impacto positivo no ambiente.

Para conservar a peça, limpe-a delicadamente manualmente com um pano levemente umedecido em água fria ou morna.

Se quiser remover uma mancha, use uma escova macia com água morna e shampoo.

Não lavar na máquina de lavar. Não use sabão ou detergente.