Noi accettiamo cambi o resi gratuiti di qualsiasi tipo acquista nel nostro negozio online, fino a 3 mesi dopo l'acquisto.

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Maggiori informazioni su Politiche di cambio e reso

Grazie per la fiducia accordata a ZELVA. Tutti i nostri prodotti sono progettati e realizzati secondo i più elevati standard qualitativi per garantirne la durata.

Avere Scambi e resi gratuiti su qualsiasi acquisto effettuato nel nostro Negozio Online entro 90 giorni dal suo completamento.

Inoltre, per dimostrare il nostro impegno per la qualità, offriamo una garanzia di 1 anno per tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online (zelva.com.es).

Copertura della garanzia

1. Questa garanzia copre i difetti del prodotto nella lavorazione e nei materiali per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale.
2. La garanzia si applica solo ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online ufficiale (zelva.com.es).
3. Se il prodotto presenta un difetto coperto dalla presente garanzia, ZELVA accetta di riparare, sostituire o rimborsare il prodotto difettoso, a propria discrezione.

Difetti coperti dalla Garanzia

• Cuciture che si sono scuciti o strappati a causa dell'uso.
• Fibbie/Serbatoi rotto o non più funzionante correttamente.
• Schermi pezzi rotti che si strappano o scoloriscono in modo anomalo.
• Distacco di decorazioni, toppe, etichette, fodere che devono essere attaccate al berretto

Cosa non copre la garanzia

• Danni causati da uso improprio, abuso, negligenza, incidente, normale usura, alterazioni o modifiche al prodotto.
• Danni causati dall'esposizione a elementi estremi come caldo, freddo, acqua o qualsiasi altro fattore esterno.
• Problemi estetici come graffi, scolorimento o usura dovuti all'uso regolare del prodotto.
• Prodotti che non sono stati acquistati direttamente nel nostro negozio online.

Come presentare un reclamo

Per rendere effettiva la garanzia, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo contacto@zelva.com.ES fornendo le seguenti informazioni:
   • numero d'ordine
   • Descrizione dettagliata del problema
   • Fotografie del prodotto e del difetto
2. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà le informazioni e ti contatterà per coordinare i passaggi successivi.

Termini e condizioni aggiuntivi

• ZELVA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di garanzia se ritiene che il danno non sia coperto dalla presente garanzia.
• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso saranno interamente a carico di ZELVA.
• Questa garanzia viene fornita come vantaggio aggiuntivo e non pregiudica i diritti legali del consumatore ai sensi della legge applicabile.

Nessun abuso sugli animali

Nessuno dei nostri input o materie prime comporta crudeltà sugli animali, come l'uso di pellicce o piume animali ottenute in modo disumano.

Lavoro dignitoso

Prodotto in Argentina, nel nostro laboratorio partner, con condizioni di lavoro eque e sicure, salari adeguati e diritti dei lavoratori rispettati.

Spreco minimo

Produzione focalizzata sulla riduzione degli sprechi e sull'uso efficiente delle risorse, con scarti tessili pressoché pari a zero.

Impatto Ambientale Positivo

Doniamo una piccola percentuale di ogni vendita a Shopify Planet per compensare la nostra impronta di carbonio e avere un impatto positivo sull'ambiente.

Per la manutenzione dell'indumento, pulire delicatamente manualmente, con un panno leggermente inumidito con acqua fredda o tiepida.

Nel caso in cui si desidera rimuovere una macchia, utilizzare una spazzola morbida con acqua tiepida e shampoo.

Non lavare in lavatrice. Non usare sapone o detersivo.