Nous acceptons échanges ou retours de tout gratuit acheter dans notre boutique en ligne, jusqu'à 3 mois après votre achat.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons 100 % de votre argent.

Les frais d'expédition sont payés par ZELVA.

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, gérez-le ICI.

Mplus d'informations dans Politiques d'échange et de retour

Merci de faire confiance à ZELVA. Tous nos produits sont conçus et fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées pour garantir leur durabilité.

Avoir Échanges et retours gratuits sur tout achat dans notre boutique en ligne dans les 90 jours suivant son achat.

Mais aussi, pour démontrer notre engagement envers la qualité, nous offrons une garantie d'un an pour tous les produits achetés via notre boutique en ligne (zelva. com. es) .

Couverture de la garantie

1. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux du produit pendant une période de 1 an à compter de la date d'achat d'origine.
2. La garantie s'applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne officielle (zelva. com. es) .
3. Si le produit développe un défaut couvert par cette garantie, ZELVA s'engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux, à notre discrétion.

Défauts couverts par la garantie

• Coutures qui ont été indûment crus ou déchirés à l'usage.
• Boucles/Tancas cassé ou ne fonctionne plus correctement.
• tuiles des échecs qui se déchirent ou se décolorent facilement.
• Détachement de décorations, patchs, étiquettes, doublures à fixer sur le chapeau

Ce que la garantie ne couvre pas

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, un accident, une usure normale, des altérations ou des modifications apportées au produit.
• Dommages causés par l'exposition à des éléments extrêmes tels que la chaleur, le froid, l'eau ou tout autre facteur externe.
• Problèmes cosmétiques tels que rayures, décoloration ou usure dus à une utilisation régulière du produit.
• Produits qui n'ont pas été achetés directement dans notre boutique en ligne.

Comment faire une réclamation

Pour que la garantie soit effective, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à contacto@zelva. com. eOui fournissant les informations suivantes :
   • numéro de commande
   • Description détaillée du problème
   • Photographies du produit et du défaut
2. Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations et vous contactera pour coordonner les prochaines étapes.

Conditions générales supplémentaires

• ZELVA se réserve le droit de rejeter toute demande de garantie si nous estimons que les dommages ne sont pas couverts par cette garantie.
• Les frais de port pour le retour du produit défectueux seront entièrement pris en charge par ZELVA.
• Cette garantie est fournie à titre d'avantage supplémentaire et n'affecte pas les droits légaux du consommateur en vertu de la loi applicable.

Pas de maltraitance des animaux

Aucun de nos intrants ou matières premières n'implique de cruauté envers les animaux, comme l'utilisation de peaux ou de plumes d'animaux obtenues de manière inhumaine.

Travail digne

Produit en Argentine, dans notre atelier associé, avec des conditions de travail justes et sûres, avec des salaires adéquats et des droits du travail respectés.

Déchets Mminimal

Production axée sur la réduction des déchets et l'utilisation efficace des ressources, avec un quasi-zéro déchet textile.

Impact environnemental positif

Nous contribuons un petit pourcentage de chaque vente à Shopify Planet pour neutraliser notre empreinte carbone et avoir un impact positif sur l'environnement.

Para el mantenimiento de la prenda, limpiar suavemente de forma manual, con un paño ligeramente humedecido con agua fría o tibia.

En caso de querer quitar una mancha, usar un cepillo blando con agua tibia y shampoo.

No lavar en lavarropas. No usar jabón ni detergente.