Aceptamos cambios o devoluciones de cualquier gratis compra en nuestra tienda online, hasta 3 meses luego de su compra.

En caso de no estar conforme, te devolvemos el 100% de tu dinero.

El costo de los envíos es pagado por ZELVA.

Si quieres hacer un Cambio o de Devolución, gestionalo AQUÍ.

Más información en Políticas de cambios y devoluciones

Gracias por confiar en ZELVA. Todos nuestros productos están diseñados y fabricados con los más altos estándares de calidad para asegurar su durabilidad.

Tenemos Cambios y Devoluciones Gratis en cualquier compra en nuestra Tienda Online dentro de los 90 días de haberse realizado.

Pero además, para demostrar nuestro compromiso con la calidad, ofrecemos una garantía de 1 año para todos los productos comprados a través de nuestra tienda online (zelva.com.es).

Cobertura de la Garantía

1. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales del producto durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.
2. La garantía aplica únicamente a los productos comprados a través de nuestra tienda online oficial (zelva.com.es).
3. Si el producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, ZELVA se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso, a nuestra discreción.

Defectos cubiertos por la Garantía

• Costuras que se han descocido o desgarrado indebidamente con el uso.
• Hebillas/Tancas rotas o que ya no funciona correctamente.
• Telas falladas que se rasgan o decoloran anormalmente.
• Desprendimiento de adornos, parches, etiquetas, forros que deberían estar fijos al gorro

Lo que la Garantía No Cubre

• Daños causados por el uso incorrecto, abuso, negligencia, accidente, desgaste normal, alteraciones o modificaciones del producto.
• Daños causados por la exposición a elementos extremos como calor, frío, agua, o cualquier otro factor externo.
• Problemas estéticos como rasguños, decoloración, o desgaste debido al uso regular del producto.
• Productos que no fueron comprados directamente en nuestra tienda online.

Cómo Hacer una Reclamación

Para hacer efectiva la garantía, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente via email a contacto@zelva.com.es proporcionando la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Descripción detallada del problema
   • Fotografías del producto y del defecto
2. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te contactará para coordinar los siguientes pasos.

Términos y Condiciones Adicionales

• ZELVA se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía si consideramos que el daño no está cubierto por esta garantía.
• Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso serán asumidos enteramente por ZELVA.
• Esta garantía se otorga como un beneficio adicional y no afecta los derechos legales del consumidor bajo la ley aplicable.

Sin Maltrato Animal

Ninguno de nuestros insumos o materias primas involucra crueldad hacia los animales, como el uso de pieles o plumas de animales obtenidas de manera inhumana.

Trabajo Digno

Producido en Argentina, en nuestro taller asociado, con condiciones de trabajo justas y seguras, con salarios adecuados y derechos laborales respetados.

Desperdicio Mínimo

Producción con enfoque en la reducción de residuos y el uso eficiente de recursos, con desperdicios textiles casi nulos.

Impacto Ambiental Positivo

Aportamos un pequeño porcentaje de cada venta a Shopify Planet para neutralizar nuestra huella de carbono y generar un impacto positivo en el medio ambiente.

Para el mantenimiento de la prenda, limpiar suavemente de forma manual, con un paño ligeramente humedecido con agua fría o tibia.

En caso de querer quitar una mancha, usar un cepillo blando con agua tibia y shampoo.

No lavar en lavarropas. No usar jabón ni detergente.